SERVICE SYSTEM

服务体系

每一项服务都应有清晰名称、真实场景、透明说明、明确边界和可追踪的交付过程。

服务场景

从需求出发，为品质生活提供规范承接

为差旅恢复、工作疲劳与日常放松场景提供非医疗的轻奢舒缓、睡前放松等生活服务。

服务边界：不进行诊疗，不承诺疾病治疗、康复或医疗功效。

围绕商务接待、会议协同、活动执行、差旅行程和城市事务提供合法、公开的事务协助。

服务边界：不开展需要持牌资质的金融、审计、投资或资金代管业务。

围绕都市女性关注的安全、隐私与品质，提供女性专属舒缓、差旅安全与生活事务协助场景。

服务边界：坚持安全预约、身份核验、明确边界和隐私优先。

承接多人、特殊时间、复杂场景及企业或个人专属需求，由客服完成需求评估与方案沟通。

服务边界：仅承接合法、健康且符合平台规则的服务需求。

围绕老客户复购、长期服务需求与城市生活事务，建立持续、稳定的客户服务关系。

服务边界：会员权益与具体服务以平台当期公示内容为准。

通过用户端、员工工作台、后台管理与服务人员协同能力，记录需求、订单、状态与售后。

服务边界：平台持续建设中，具体开放功能以正式上线页面为准。

STEP 01

通过平台或官方客服说明服务场景、城市、时间与必要信息。

STEP 02

核对真实需求，说明项目内容、价格规则、禁忌与服务边界。

STEP 03

依据服务能力、资质和属地要求匹配合适的合作供给。

STEP 04

记录关键服务状态，完成回访、反馈与必要的投诉处置。